公司新闻International co-operation

关注官方微信扫描关注河大英国威廉希尔公司官方微信获取最新动态
关注官方微博扫描关注河大英国威廉希尔公司官方微博获取最新动态

观点 首页 > 学院新闻 观点 > 正文

政务窗口限号,“方便"自己为难群众

作者: 时间:2019-06-06 浏览次数:

      

      政务窗口限号,让莱芜高新区的办事群众犯了难。近日,有记者调查发现,该区政务中心限号受理市场监管方面的业务,每半个工作日限号三十个。只有排上号,才能到相关窗口办事,否则,就得等下一次再说了。为此,办事群众没少受排队之苦、跑腿之累。一位市民为了注销自己名下的某家公司,竟一连跑了四次——其实,完成整个注销流程,仅仅需要一刻钟。

       这样的“做派”显然没有跟上“一次办好”的节奏。乍看上去,限号受理相关业务似乎不无道理。业务量大,人手紧张,即便不限号,每个工作日受理的业务量也是有限的。但是,这并不足以成为限号的理由。就算真的是工作量大、人手紧张,也有远比限号更好的应对之策。对此,山东省去年6月推出的《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》已有明确“设计”:多渠道多途径提高办理效率和服务水平,通过预约、轮休等办法,为企业和群众办事提供错时、延时、一对一专办服务和节假日受理、办理通道等服务模式,切实解决企业和群众反映突出的排号等号、耗时长、来回跑等问题;探索对适宜的事项开展智能审批,实现即报即批、即批即得;深度开发各类便民应用,推动更多审批服务事项通过互联网移动端办理。

       从这个角度看,政务窗口限号的做法太消极了。近年来,随着科技的发展与政务改革的推进,可以实现智能审批、移动端审批的政务事项越来越多,一定程度地提升了行政效能,方便了群众办事,但总体而言,至少在今后相当长一个时期之内,政务窗口仍会是市民办理相关业务的“主战场”。在业务量大、人手紧张的情况下,政务窗口不应为了自己“方便”而急着“限号”,不惜以给办事群众“添麻烦”的方式,为自己的工作量做减法。这绝不是一种“以人民为中心”的工作态度。其实,莱芜高新区相关部门完全可以有更积极更富成效的应对之策。如果业务量大、人手紧张是暂时的,那就以权宜之计应对,紧急抽调人手加大业务受理量;如果业务量大、人手紧张已成常态,那就通过部门结构调整、编制扩充等制度性安排解决问题。与此同时,像前面提到的那样,努力发掘自身“潜力”,多渠道多途径提高办理效率和服务水平,尽量让办事群众少跑腿少费劲儿。

       在某种意义上,莱芜高新区政务窗口限号不仅是一个个案,更是一种“症候”。在这个“工作落实年”,这种状况至少在一定程度上说明,深化“一次办好”改革还有不少细致的工作要做。早在去年年中,山东各地就都已推出了各自的“一次办好”实施方案,可现在看来,在个别地方和部门,“一次办好”还停留在纸面上口头上。这样的“症候”值得警惕。也许,我们还需要更富针对性的明察暗访,更畅通的投诉与反馈渠道,更严格的结果评价与奖惩机制。






williamhill官网MBA教育中心|网站管理|williamhill官网主页|交流平台        |手机版|官方微博|官方微信|官方团委微博              英国威廉希尔公司 版权所有 豫ICP备00258416-2        技术支持:蓝创科技  @2015 Business Shcool of Henan University新闻投稿